İptal, İade ve Cayma Politikası

Genel ilke

GASoru dijital içerik ve çevrimiçi hizmet sunar. Fiziksel ürün teslimi olmadığından iade süreçleri dijital hizmetlere özgü kurallara tabidir.

1. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 uyarınca tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.

İstisna — md. 15/1-(ğ): *Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara* ilişkin sözleşmeler cayma hakkı dışındadır. Çevrimiçi eğitim/dijital içerik erişimi bu kapsamda değerlendirilmektedir.

Satın alma sırasında önceden işaretlenmemiş iki seçenek sunulur:

1. Erişimi hemen istiyorum — Yukarıdaki istisna gereği cayma hakkı kullanılamaz.
2. 14 gün sonra açılsın — Bu süre boyunca cayma hakkınız saklıdır.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

[TAMAMLANACAK] adresine ad-soyad, sipariş tarihi ve cayma iradenizi belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Bildiriminiz kayıt altına alınır ve size teyit edilir.

3. İade süresi ve yöntemi

Geçerli cayma hâlinde ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.

4. Üyeliğin kendiliğinden sona ermesi

Üyelik süresi dolduğunda erişim otomatik olarak sona erer. Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yapılmaz; iptal için işlem yapmanıza gerek yoktur. Sizden saklanan bir ödeme aracı bulunmaz.

Bu uygulama, 6502 sayılı Kanun md. 52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 13'teki otomatik uzama yasağıyla uyumludur. Anılan Yönetmelik md. 13/2 uyarınca, tüketicinin açık talebi veya onayı olmaksızın hizmet sunmaya devam eden sağlayıcı hiçbir bedel talep edemez.

5. Kısmi kullanım

Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde ve hizmetten kısmen yararlanılmışsa, yararlanılan süre oranında mahsup yapılabilir.

6. Hizmet aksaması

Platform kaynaklı uzun süreli erişim kesintilerinde, kesinti süresi kadar üyelik süresi uzatılır veya talep hâlinde orantılı iade yapılır.

7. Üyeliğin Platform tarafından sonlandırılması

Kullanım Sözleşmesi'ne aykırılık (hesap paylaşımı, içeriğin izinsiz çoğaltılması, otomatik araçlarla veri çekme) hâlinde üyelik iade yükümlülüğü olmaksızın sonlandırılabilir.

8. Başvuru mercileri

Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınır dâhilinde) ve Tüketici Mahkemeleri.

⚠️ Cayma hakkı istisnasının somut uygulaması için hukuki görüş alınması önerilir.